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    无时刻准备。即开即用,无拘无束,尽善尽美。

    常见问题质保注册免费全面维修保证原厂件
    常见问题

    我的工具坏了,需要维修,请问如何报修?

        您可以联系售卖您的经销商或就近的授权服务中心进行处理,也可以直接联系厂家售后维修中心进行报修。预约维修方式有多种:①拨打全国客户服务热线:400 888 2800;②通过官网;③通过微信公众服务平台“费斯托工具售后服务”直接进行报修。具体点击[导轨直线偏差说明]

    产品保修期是多久?

    工具类产品常规质保一年。非打磨、吸尘类产品可以通过官网注册“1+2”报修,获取总计三年的超长质保。具体要求参见服务条款。

    注册保修有时间限制吗?

    终端客户需要在我司正规销售渠道购买产品30天内完成官网注册。

    从国外购买的工具能否在国内申请质保?

    暂不提供保修。但在确保零配件能正常供货的情况下,参考国内同类产品,提供正常付费维修服务。

    报修后工具多长时间能修好?

    收到工具后我们会第一时间安排检修,通常24小时内即可完成修复(需要客户确认报价环节除外)。

    保修期外,修复后的产品是否提供保修?

    我们对维修更换过的零配件提供一次性为期6个月的质量延保。

    质保注册

    什么是 all-inclusive 全包服务?

    通过我们面面俱到的 all-inclusive 全包服务项目,您新买的费斯托工具可在头三年里获得多方位的保障,您便可以全身心投入到最重要的事情上:您的工作。为了令您能享受“免费全面维修” 和“原厂件保证”等服务项目,您必须在购买 / 交货后的头 30 天内对您的工具进行免费注册。

    注册 all-inclusive 全包服务要收费吗?

    不,您的注册是免费的。唯一的前提条件:您必须在购买后最初的 30 天内为您的工具注册 all–inclusive全包服务。

    我需要些什么才能进行质保注册?

    为此,您需要您的机器的零件号和序列号(T-Nr. 和 S-Nr.),以及购买凭证 / 交货单和一个 MyFestool 账号。

    为什么需要在质保注册时上传发票 / 交货单?

    上传发票是获得质保的条件之一。在质保条款中也是如此规定的。按照质保条款,可在购买 / 交货后的 30 天内进行注册,在此之后,将无法进行注册。按照质保条款中的说明,为了对购买 / 交货日期进行对照,需要上传有效的发票或交货单。 发票 / 交货单上注明的所购费斯托工具及日期对于我们的审核至关重要;可将其他数据(例如客户编号、价格等)作模糊处理,这是没有问题的。

    all–inclusive 全包服务是否适用于所有费斯托工具产品?

    All–inclusive 全包服务适用于所有费斯托工具和精选的其他产品,如电池组或充电器。一个产品能否能进行 all–inclusive 全包服务注册,可通过每个事事坦工具箱或纸箱上所附的产品质保卡进行识别。此外,您还可以在公司主页上的产品功能说明中了解是否能进行注册。

    我能否对电池组 / 充电器单独进行质保注册?

    电池组和充电器为配件,尽管如此,我们的 all-inclusive全包服务同样覆盖这些配件。电池组和充电器不能通过我们的在线表格进行质保注册。如果出现客户主张质保权利的情况,我们需要您提供一份购买凭证复印件作为证明。

    我的机器是别人赠送的。我如何进行注册?

    进行 all-inclusive 全包服务注册时,您需要原始购买凭证 / 交货单作为证明。此外,注册最晚应在购买 / 交货后 30 天进行

    我购买的是二手机器。我如何进行注册?

    只有向费斯托经销商购买的工具,才可提供质保注册。如果该二手机器已由它的前任拥有者进行了注册,且仍在质保期内,则您可以向我们申请质保转移。为此,您需要一份质保证书复印件,或证书上的基准号。

    免费全面维修

    是否有一些该项服务不能覆盖的例外情况?

    是的。这里是指一些您完全可以理解的例外情况,例如工具被故意破坏,或在工业化持续使用的条件下使用。所有例外情况请在我们的质保条款中查阅。

    如果我没有为我的工具注册 all–inclusive 全包服务,我还享有哪些权利?

    作为企业用户,您有 12 个月时间,作为个人用户,您有 24 个月时间提出法定保修要求。该保修适用于在我们的产品交付时已存在的材料和制造缺陷。请注意,磨损不包含在法定保修范围内。因此,您务必为您的工具注册 all–inclusive 全包服务。注册对您完全免费!

    保证原厂件

    我需要一个备件。我需要怎么做?

    为了找出适用于您工具的备件,我们需要准确的工具型号和零件号(T-Nr.)。这些数据可直接从机器的铭牌上,以及您的质保资料中查阅。如要订购某个备件,请通过联系方式下的费斯托工具客户热线与我们联系。

    有关备件使用的重要提示:

    请注意,出于质量和安全原因,所有费斯托工具都只能由授权修理厂进行维修。我们建议直接委托本公司进行维修。法律规定,每次打开外壳后,都需“按照同业公会 DGUV 的规定 3+4 和 DIN VDE 0701/0702 规范,进行一次安全检测”。这只允许由经过专门培训的电气专业人员进行。在很多情况下,还需要使用专用工具,才能进行正常维修。请注意,一旦由未授权人员尝试进行了维修,则所有质保和保修权利都将被取消。因此,我们明确建议不要擅自进行维修。

    在过了 10 年的备件提供保证期后,我的工具就再也没有备件了?

    对于很多工具,我们在停产后的备件库存远远超过 10 年。

    如果一种备件在 10 年不再提供,那怎么办?

    我们向您保证,我们将在停产后为您的工具至少保留 10 年的备件库存。如果我们未能遵守这一承诺,您将免费获得一件新的电动工具作为补偿。

    还未找到正确的答案?
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